Tem uma Template de Projeto ai?

Papo GP - TemplatesQuando se está iniciando numa área, nada melhor do que ter um guia ou um tutor que lhe mostre a forma mais fácil e eficiente de se chegar ao resultado esperado. Infelizmente no que tange ao Gerenciamento de Projetos, o que ocorre muitas vezes é que não existe nem tutor nem mapa para os que se aventuram pela primeira vez. Tentando resolver este problema, muitos sites disponibilizam templates (modelos) que servem como um modelo de documento e/ou como um guia para a elaboração de um.


Templates gratuitas pode ser encontradas nos sites e-projectanagers.com, gedpro, ICPM entre outros, requerendo apenas um cadastro. Existe também sites que vendem estes modelos, com templates elaboradas e/ou vinculadas à softwares que você também pode adquirir, como a Method123 e o TenStep. As templates entretanto (gratuitas ou não) costumam estar em Inglês, o que restringe um tanto seu uso.Pensando nisso, resolvi elaborar algumas templates para vocês, respeitando o máximo possível o ciclo de vida de um projeto. Todas as templates são gratuitas e pode ser utilizadas como for necessário. Pedimos apenas que respeitem o trabalho empreendido na sua criação e não removam as referencias as este site.

Iniciação
SOW – Statement of Work – Declaração de Trabalho
Project Charter – Termo de Abertura do Projeto
Scope Statement – Declaração de Escopo do Projeto

Statement of Work: A Declaração de Trabalho é uma descrição dos produtos ou serviços que serão fornecidos pelo projeto. Uma organização que quer um trabalho realizado prepara uma Declaração de Trabalho como parte de uma Proposta de Serviço (Solicitação de Proposta). As especificações e requerimentos da Declaração de Trabalho são feitas em um nível mais abrangente e genérico. Requerimentos e valorações detalhadas costumam ser feitos em momentos posteriores (Termo de Abertura, Declaração de Escopo, Planos de Gerenciamento, etc).

Project Charter: O Termo de Abertura do Projeto é o documento que autoriza formalmente um projeto. O termo de abertura do projeto concede ao gerente de projetos a autoridade para aplicar os recursos organizacionais nas atividades do projeto. Ele define o que o cliente espera do projeto, onde este começa e termina e estabelece os fatores críticos para o sucesso do projeto.

Scope Statement: a Declaração de Escopo do Projeto é o documento onde os detalhes sobre o escopo são definidos. A Declaração de Escopo diz o que está dentro e o que está fora do projeto, de maneira clara e sem ambigüidades, trazendo um objetivo claro, premissas e restrições, tudo de comum acordo entre os principais stakeholders.

Vou adicionar mais templates no futuro, até a próxima e boa sorte!

Leia também: Templates de Gerenciamento de Projetos

Project Management Methodology, Project Management Process, Project Management Methodologies


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5º Fórum Nacional de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos

Realizado pelo PMI-RJ em parceria com a Option Brasil, o encontro objetiva analisar e discutir as melhores práticas, casos de sucesso, e situações específicas em do Gerenciamento de Projetos dentro de oito aspectos críticos: Cultura Organizacional, Estrutura Organizacional, Gestão do Portfólio de Projetos, Project Management Office, Processos e Metodologias, Desenvolvimento Profissional, Ferramentas de Suporte, Desempenho e Resultados.

O Evento também será o lançamento do Estudo de Benchmarking em Gerenciamento de Projetos Brasil. Realmente uma grande oportunidade de aprendizado.

Este evento vale 14 PDUs.

Inscreva-se em: http://200.186.122.249/evento/benchmarking_2008/inscricoes.asp
Valor: R$ 690,00 para membros do PMI até 14/11, R$ 740,00 a partir do dia 15/11.

Data: 27 e 28 de Novembro de 2008
Local: Av. Graça Aranha -1, Centro. Rio de Janeiro/RJ.
Informações: No site, estudo@optionbrasil.com.br ou via telefone (21) 2516-0707.

Leia mais em:
http://200.186.122.249/evento/benchmarking_2008/index.asp

5 de Novembro, Dia Internacional do Gerenciamento de Projetos

International Project Management Day November 6th, 2008Hoje, 5 de Novembro de 2008, é comemorado internacionalmente, o Dia do Gerenciamento de Projetos (IPM). Em várias empresas ao redor do globo, o Gerenciamento de Projetos passou de uma ferramenta da moda para um fator diferencial até chegar a sua posição atual: um elemento decisório fundamental para o sucesso de um empreendimento. Com tempo e suor, os gerentes de projetos e seus times foram se consolidando como uma peça de valor nas empresas e, entretanto, e muitos lugares ainda não se sabe sequer o que um gerente de projetos faz ao certo. Existem até desgarrados, gerentes de projetos que nem ao menos sabe de sua real função para a empresa.Para ajudar a divulgar a função, bem como valorizar as pessoas que despendem tanto de seu tempo e esforço para tornar projetos em realidade, foi instituído o 6 de Novembro como data oficial para celebrar a função e toda a sua glória (e infortúnios). No site International Project Management Day, Frank P. Saladis PMP comenta sobre sua história e concepção e lança alguns pensamentos interessantes. Aqui vai uma tradução do “SOW” do projeto.

“Objetivo do Projeto: Aumentar a visibilidade do valor do gerenciamento de projetos dentro das grandes empresas, governos, pequenos negócios, comunidades sociais e promover o gerenciamento de projetos como uma profissão real e uma fator chave numa estratégia de negócios. Isto inclui, mas não limita: construção civil e privada, tecnologia da informação, entretenimento, governo, aeronáutica, saúde, ecologia, terceiro setor, recuperação de desastres, desenvolvimento comunitário e projetos de qualidade de vida.”

“Entregas do Projeto: Eventos locais executados por organizações que querem reconhecer a contribuição dos seus gerentes de projetos e seus times. Eventos sugeridos: reuniões internacionais, apresentações sobre o valor do gerenciamento de projetos, cafés da manhã em reconhecimento dos mesmos, almoços ou recepções e honra dos times de projeto, reconhecimento governacional, eventos coordenados com associações de Gerenciamento de Projetos (PMI, IPMA, AIPM, etc) ou reconhecimento em um evento de gerenciamento de projetos previamente estipulado.”

“Meta: Reconhecimento global dos muitos gerentes de times de projetos nas diversas indústrias, incluindo organizações sem fins lucrativos e de saúde, que contribuem com sua energia, criatividade, tempo e capacidade inovativa por horas incontáveis para entregar produtos, serviços, instalações e prover soluções de emergência e recuperação de desastres em cada cidade ao redor do mundo.”

Eventos de todo tipo costumam marcar esta data, entre em contato com o capítulo mais próximo do PMI e veja o que eles aprontaram para hoje!Então, feliz IPM para todos e até a próxima!!

Leia mais em:
http://www.internationalpmday.org/

Tabela de Verificação de Horas para Certificação PMP

Desenvolvida por Cornelius Fichtner, esta tabela de Excel é uma mão na roda para todos que estão se preparando para fazer o exame do PMI ou para quem pretende se certificar no futuro.De fácil compreensão, ela é direta e bem organizada, permitindo que vários projetos possam ser documentados e suas horas contabilizadas instantaneamente. Não obstante, ela também é um ótimo guia prático, podendo facilmente ser adaptada como checklist para projetos.

A tabela original está em Inglês, mas através de uma parceria do Papo GP com a OSP International LLC, agora podemos oferecer uma versão em Português. A OSP International LLC e o Papo GP esperam que esta tabela seja de grande valia para todos vocês!

Até a próxima!

The PMP® Exam Experience Verification Worksheet
Site Oficial….Papo GP Link

The PMP® Exam Experience Verification Worksheet PT-BR
Site Oficial….Papo GP Link

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Resposta PMP III

A AVALIAÇÃO E MONITORAMENTO COMPARATIVO DO CUSTO ATUAL EM RELAÇÃO AO ORÇAMENTO PLANEJADO É FEITA PARA:
estabelecer variâncias
analisar as causas de variâncias
identificar problemas
todas acima
nenhuma acima

Resposta correta: todas acima. O Custo Atual (AC) e o Orçamento Planejado (PV), são componentes da Análise de Valor Agregado. A simples comparação entre o PV e o AC indicará se um projeto está ou não dentro daquilo que foi definido na fase de Planejamento. Uma diferença entre estes valores pode indicar um estouro de orçamento (AC maior que o PV), uma economia (AC menor que PV) ou até mesmo uma falha nas estimativas de custo. Este é um dos indicadores que um gerente de projetos pode usar para identificar um problema no projeto e ir atrás da sua causa.

Análise de Valor Agregado: Método para relato do status do projeto em termos de custo e tempo – Permite uma visão holística do progresso do projeto – Baseado em três informações fundamentais: – Planned Value (PV)-O custo estimado para o trabalho planejado – Actual Cost (AC)- O custo real gasto para o trabalho realizado – Earned Value (EV)-O custo estimado para o trabalho realizado. Fonte: Wikipedia.

Lembre-se que as respostas para a certificação devem ser escolhidas sempre pensando na melhor resposta possível.

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8º Seminário Internacional de Gerenciamento de Projetos

PMI Sao PauloO PMI São Paulo está organizando o 8º Seminário Internacional de Gerenciamento de Projetos, a ser realizado nos dias 24 e 25 de novembro. A agenda para o evento ainda não foi divulgada, mas podemos esperar algo grande para marcar o 10º aniversário do Capítulo São Paulo.

Local
CENTRO DE CONVENÇÕES FREI CANECA
Rua Frei Caneca, 569 Consolação
São Paulo, SP

Este evento vale 14 PDUs

Inscrições
http://www.pmisp.org.br/eventos/lista_eventos.asp
Até 20 de Novembro: R$ 800
Associados ao PMI São Paulo: R$ 500
associados ao PMI: R$ 600

Leia mais em:
http://www.pmisp.org.br/viiiseminario/default.asp

Soft Skills I

Soft SkillsFato: Um gerente de projeto passa a maior parte do seu tempo se comunicando. Seja com membros do time, gerentes funcionais, membros do executivo da empresa, financiadores ou o cliente, as capacidades interpessoais de um gerente de projetos podem ser o diferencial entre um projeto bem sucedido e um monumental fracasso.

Não que as habilidades técnicas não sejam importantes, mas imagine a situação: o gerente de projetos A é mandão, cheio de si, não ouve opiniões e quer tudo feito do modo dele. Já o gerente de projetos B divide responsabilidades, dá suporte ao time, facilita a comunicação com os executivos e gerentes funcionais e leva em consideração o que a equipe técnica reporta. Com quem você gostaria de trabalhar? Mais importante: Qual desses gerentes você gostaria de ser? Todos sabemos a resposta e a forma mais eficaz de se atingir este objetivo é desenvolvendo suas Soft Skills, suas habilidades inter-pessoais.

A importância das soft skills é tanta que a P21 (The Partnership for 21st Century Skills) formada por grandes líderes comerciais como Dell, Apple, Microsoft entre outras, faz lobby para a melhoria do grau de educação dos estudantes através do desenvolvimento destas habilidades neles. Dentro o framework da P21, eu gostaria de destacar:

Flexibilidade & Adaptabilidade
Habilidades Sociais & Inter-Culturais
Liderança & Responsabilidade
Pensamento Crítico e Resolução de Problemas
Comunicação e Colaboração

Parece familiar? Eu diria que são coisas que todo gerente de projetos deveria ao menos ter em mente ao lidar com seus stakeholders e mais importante, com os membros do time que estão desenvolvendo o projeto.

Um bom gerente de projetos não pode apenas monitorar o andamento do projeto, dizer o que fazer e esperar pelo melhor. Ele tem que ser um líder, que inspira os membros do time a darem o melhor de si pela causa (o projeto). É neste momento que as técnicas motivacionais entra em cena. Fazer alguém querer dar o melhor de si por um projeto pode ser difícil, mas veja o seguinte exemplo: Na empresa X, os funcionários estão trocando DVDs (originais, diga não à pirataria) entre si. Parece bobagem, e deve estar retirando recursos das suas funções, mas o nível motivacional e a interação entre os funcionários nunca esteve tão bem. Funcionário feliz = funcionário trabalhando melhor. O mesmo vale para os membros do time.

Resolver conflitos de forma administrativa também é uma habilidade imprescindível para todo gerente de projetos. Como fazer com que problemas dentro do time não gerem impactos para o projeto deve sempre estar em primeiro plano. (Uma boa fonte de idéias sobre como resolver este tipo de situação é a aula de Margaret Meloni, – Dealing with Difficult People, cujo review pode ser encontrado aqui). Nem sempre o problema está onde se imagina, e isso torna as relações interpessoais difíceis, e exige muito do gerente do projeto.

A dinâmica moderna pode torna-se um problema neste aspecto. Com o advento dos times virtuais, onde os desenvolvedores encontra-se em uma locação, o executivo na sede, e os gerentes de projeto em um terceiro lugar tão distante quanto, o papel das Soft Skills muda e motivar dos membros do time fica difícil. Mas vamos falar disto num outro post.

Pra terminar um conselho, nas palavras do professor do Mestrado em Gerenciamento de Projetos da FGV Campinas, Marco Túlio, sobre a postura do líder ideal:

“Gerente Rapadura: Duro com os processos e doce com as pessoas”.

Até a próxima!

Leia mais em:

Soft Skills II – Liderança
Soft Skills III – Postura, Exemplo e Influência
Soft Skills IV – Motivação I – Teorias Motivacionais
10 Dicas de Liderança
PM Lectures – Aprenda Online com Experts: Dealing with Difficult People Review
Aula de Motivação com Rocky Balboa

Cursos24Horas

Resposta PMP II

O RISCO DE NÃO ATINGIR OS OBJETIVOS E A QUALIDADE DO PROJETO

pode ser minimizado através de um monitoramento continuo
é considerado um risco de longo prazo
será refletido no uso cotidiano do produto/serviço
B e C
todas acima

Resposta Correta: todas acima. A não-adequação final do projeto aos requisitos de qualidade é sim um risco de longo prazo, pois estes costumam ser os mais sacrificados perto do final do projeto quando problemas ocorrem (estouros de Custo e/ou Prazo), e também por que o aval do cliente só vem com o termino do projeto e a apresentação final de seus Deliverables, que pode ou não ser o que o cliente esperava/necessitava. Um delivery que não atende as necessidades do cliente tenderá a causar problemas aos seus processos, demandar retrabalho, atender com eficiência reduzida ao problema a que se dispõe a resolver e/ou até mesmo jamais ser implementado. A melhor forma de se evitar este tipo de situação é monitorar de perto os parâmetros de qualidade do projeto com uma periodicidade regular e não muito entendida, comparando o que está sendo feito com os indicadores/requisitos/objetivos/scopo do projeto e, se possível, recebendo a aprovação do cliente (e ou demais stakeholders necessários) para garantir que a qualidade esteja assegurada.

Lembre-se que as respostas para a certificação devem ser escolhidas sempre pensando na melhor resposta possível.

Delivery: São as entregas das atividades descritas na EAP (Estrutura Analítica do Projeto) e/ou os resultados das etapas do ciclo de vida do projeto. Deliveries podem ser desde documentos, serviços ou até produtos. Por exemplo: o principal delivery da fase de Planejamento é o Plano de Gerenciamento do Projeto. Enquanto o delivery de um projeto de imobiliário pode ser um prédio ou sua planta.

Stakeholders: Stakeholders são as partes interessadas envolvidas de forma direta ou indireta com o projeto. Alguns exemplos de stakeholders são o cliente, o patrocinador do projeto, o gerente do projeto, o time do projeto, a sociedade civil, o governo, a empresa concorrente, uma ONG, ou qualquer outro indivíduo/organização cujos interesses venham a cruzar com o projeto.

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PM Lectures – Aprenda online com Experts

PM LecturesCornelius Fichtner, Host do Project Management Podcast e do Project Management Prepcast, fez de novo e traz para nós mais uma incrível ferramenta de aprendizagem.

 

A idéia deste site é trazer tópicos avançados de gerenciamento de projetos, bem como assuntos que não podem ser abordados de forma convencional (com as usuais regras, processos e fórmulas matemáticas que todos nós amamos), apresentados por experts tanto em gerenciamento de projetos como em treinamento de pessoas.

O site é limpo e de fácil navegação. As aulas podem ser selecionadas por Assunto (Topic), pelo (a) facilitador (a) (By Lecturer), ou simplesmente acessadas da lista geral (A-Z). O site traz também um fórum onde os assuntos podem ser discutidos e artigos escritos pelos experts que ministram as aulas. Ha também um preview das aulas, para que se possa decidir melhor se o assunto é de seu interesse e/ou abordado de forma eficiente.

Existem duas formas de se registrar no site, pelo Newsletter, onde os cadastrados serão avisados por e-mail sobre lançamentos, promoções, e novidades; e o registro como usuário que lhe dará acesso aos fóruns e permitirá escrever reviews sobre as aulas. O registro é gratuito, requerendo apenas ativação via email.

Cada aula é composta de uma quantidade de módulos, que separa o conhecimento a ser apresentado e o organiza da melhor forma possível para facilitar o aprendizado. Além do básico, módulos extras podem ser incluídos, trazendo informações extras ou apenas uma linha a ser seguida no que tange ao uso das informações dadas; Uma transcrição das aulas, em formatos PDF e DOC para facilitar o estudo; Tabelas com exemplos (Worksheets) de como colocar em uso as informações de cada módulo.

PM LecturesO primeiro dos assuntos abordados nas aulas foi bastante pertinente: Lidando com pessoas difíceis (Dealing with Difficult People). Quantos de nós não temos que diariamente lidar com gente que parece determinada a dificultar até a mais simples das coisas? Nesta primeira aula, ministrada pela PMP Margaret Meloni, encontramos seis módulos: Prepare-se (Prepare Yourself); Dicas Rápidas (Quick Tips); Reconhecendo Comportamentos (Recognize Behaviors); Alcançando os Desafios (Meet The Challenges); Aplicando o Gerenciamento de Riscos (Applying Risk Management); e Gerenciando a Si Mesmo (Manage Yourself). Cada módulo possui um arquivo texto com explicações extras e um Worksheet pronto para uso, que funciona basicamente como um exercício de fixação mas pode ir bem mais longe do que isso.

Vamos falar um pouco do material em si. O formato do Adobe Presenter é bem fácil de usar, uma apresentação de slides com um índice-navegador e relógio. O áudio é de ótima qualidade e as explicações de Margaret Meloni são claras e objetivas. Cornelius Fichtner hora faz o papel de aluno, fazendo perguntas que ajudam Margaret a elaborar sobre o assunto apresentado, hora participa ativamente estendendo o que já foi dito.

Ouvindo à aula você conhecerá os 5 tipos básicos de pessoas difíceis e como elas agem/reagem, como lidar com elas, e mais importante: como fazer para reconhecer em você os gatilhos que desencadeiam situações difíceis e como lidar com essas situações.

PM Lectures
Algumas dicas da Margaret quanto a pessoas difíceis:

– Quanto o embate for inevitável, se prepare para a conversa, pense nos seus argumentos e organize o discurso.
– Seja flexível, esteja pronto para ouvir o que ele (a) tem a dizer e se necessário, mudar o rumo da conversa.
– Mantenha a calma e sempre pense antes de responder.

Para saber mais, só indo até o site e baixando a aula. As próximas aulas estão “no forno”, com um novo tópico saindo ainda este mês.

Não menos importante, cada aula vale uma quantidade de PDUs para os já certificados, a primeira vale 2 PDUs (Categoria 4: 2 horas).

E antes que eu esqueça! Quem se inscrever no newsletter do PM Lectures até 31 de Outubro de 2008 receberá um desconto de 10% na compra da aula Dealing with Difficult People. Para o brasileiro que entende Inglês, o investimento pode ser um pouco salgado, especialmente nesta época de crise no mercado financeiro, mas com certeza é bem feito.

E isso encerra nosso review! Estou desistindo das estrelas para os scores, não estavam criando o efeito que eu queria. Até a próxima!

Info
Project Management Lectures
Host: Margaret Meloni, Cornelius Fichtner
Site: http://www.project-management-lectures.com/
Foco: Prover treinamentos avançados em gerenciamento de projetos.
Formato: Planilhas, Slide shows, Áudio, Worksheets, Curso via e-mail.
Valor: US$ 59.99

Score
Material: 5
Informação: 5
Qualidade do Áudio: 5
Custo X Benefício: 5

Recomendação: Se você entende bem Inglês, eu recomendaria fazer uma economia para adquirir esta aula. Não apenas Gerentes de Projetos, qualquer pessoa se beneficiará dessa aula. PMPs buscando por PDUs para manter a certificação devem manter um olho aberto para este site.

Aviso Legal: Todas as informações apresentadas neste review podem ser conseguidas diretamente na fonte ou foram autorizadas por Cornelius Fichtner.

Leia também:

Soft Skills I
Soft Skills II – Liderança
Soft Skills III – Postura, Exemplo e Influência
Soft Skills IV – Motivação I – Teorias Motivacionais
10 Dicas de Liderança


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GanttProject

GanttProjectE aqui vamos nós com o primeiro review de ferramentas para Gerenciamento de Projetos. A ferramenta que vou apresentar para vocês é uma opção software livre e código aberto ao MSProject, o Gantt Project.

Em sua versão 2.0.7, o Gantt Project está disponível para as principais plataformas comerciais, bem como para o Linux. A versão usada para este review é a disponibilizada para o MS Windows. O instalador não passa de 9Mbs, e o programa em si não ocupa mais de 15Mbs do seu disco rígido. Comparando com o concorrente da Microsoft, o GanttProject é mais econômico em todos os aspectos, dispondo-se a oferecer os recursos mais usados do MS Project, cujo apenas 20% das funções são utilizadas pela maioria das pessoas, segundo os autores. O GanttProject suporta os arquivos .gan e .xml, podendo Exportar e Importar dados de arquivos .mpp do MS Project.

No quesito portabilidade, importar um modelo do GanttProject para o MS Project 2007 foi possível sem perda de dados, porém o MS Project relatou alguns erros.

Leve e de rápida inicialização, o programa abre com uma dica a respeito de suas funcionalidades. A tela inicial é muito similar à do MS Project. Ele possui um Assistente de Projetos que roda assim que pedimos um novo projeto (Projeto > Novo). Em 3 passos, você informa ao programa as características principais do seu projeto. Um detalhe aqui é que no 3º passo, ele pergunta qual o calendário que deve ser usado, levando em consideração os feriados e finais de semana.

Em Configurações, pode-se adicionar as funções que cada membro do time desempenhará. Entretanto, na aplicação que utilizamos para este review, a janela de Configurações estava desconfigurada, e muito da opção Gráfico de Gantt não pode ser lido. Isso pôde ser contornado acessando a mesma janela com um right-click sobre o gráfico (Opções de Gráfico).

A construção do gráfico, bem como da lista de atividades é bem fácil, entretanto o programa é meio teimoso quanto as datas de início/fim das mesmas, podendo ser um pouco complicado lidar com finais de semana no GanttProject.

Com o botão de rolagem do mouse, pode-se alterar a forma de exibição do tempo no gráfico, exibindo simplesmente os meses na qual a tarefa se encontra até um nível maior de detalhamento, com a semana e o dia em que elas ocorrem.

Para projetos que precisam ser gerenciados remotamente o GanttProject traz duas funções interessantes. A primeira é a possibilidade de salvar e carregar o arquivo diretamente de um servidor (Projetos > Servidor Web). Com suporte a login e senha, o programa permite acesso seguro a informações do projeto de qualquer lugar. A outra funcionalidade, é a simples chamada do cliente de email padrão com um click do mouse, agilizando a comunicação com os membros do time.

Além disso, o GanttProject também traz funções nativas de Caminho Crítico e de Gráfico PERT, muito úteis para o gerenciamento de cronogramas e prazos de um projeto. Pessoalmente, eu acho que ainda cabe um pouco de polimento e ambas, mas é bom saber que estão lá.

Em resumo, o GanttProject ainda não substituirá o MS Project como ferramenta mais usada, porém é uma opção de qualidade e custo zero. Existe muito espaço para melhoria e muitas funções a serem adicionadas (Corrente Crítica? Scrum?). Fechamos este review com um modelo de planejamento feito no GanttProjet. A template é exatamente o planejamento deste Review, usando a maior quantidade possível de funções do GanttProject: Review.gan.

Até a próxima!

Info
GanttProject

Versão: 2.0.7
Tamanho: 15MB
Fabricante: GanttPorject.org
Licença: Freeware
Plataformas: MS Windows, Mac OSX, Linux
Valor: R$ 0,00
Site: http://ganttproject.biz/

Score
Funções:
Facilidade:
Custo X Benefício:

Recomendação: Bom para pequenas empresas que não tem necessidade de todas as funcionalidades do MS Office; ONGs que necessitam de uma ferramenta estável para gerenciamento de cronogramas; Consultores em Gerenciamento de Projetos.